在發展的過程中,也在不斷完善其內部組織結構,分工為以下部門——客戶服務部部、綜合辦公室、業務部、財務部4個部門。各部門職責如下:
客戶服務部:
1、負責制定本部門年度、季度、月度的各項目標計劃,協調其他部門調查顧客滿意度;
2、監督指導前臺人員按照標準流程接待客戶、合理分配、控制跟進客戶進度等;
3、負責外出預約服務、走訪用戶等工作的管理;
4、監督顧客投訴的處理情況,必要時組織解決服務過程中發生的客戶抱怨、投訴,對提升客戶服務滿意度負主要責任;
5、掌握區域內客戶流向、區域服務市場動態和競爭對手的服務舉措;并對行業競爭者、市場情況及舉辦各種活動的有效性進行評估分析;
綜合辦公室:
1、修訂及執行戰略規劃及與日常營運作相關的制度體系、業務流程;
2、負責制定銷售管理制度。擬定銷售管理辦法、產品及物資管理制度;
3、策劃推進及組織協調重大運營計劃、進行市場發展跟蹤和策略調整,建立規范、高效的運營管理體系并優化完善;
4、制定運營標準并監督實施;
5、制定運營指標、年度發展計劃,推動并確保營業指標的順利完成;
6、制定各分場的戰略發展和業務計劃,協調各部門的工作,建設和發展的運營隊伍;
7、了解顧客購物心理,具備較強的銷售技能及服務意識;負責定期收集來自于員工、業戶信息方面的消息、建議和意見,掌握收集同類市場的經營動態、市場信息等,并及時反饋;
8、負責定期收集來自于員工、業戶信息方面的消息、建議和意見,掌握收集同類市場的經營動態、市場信息等,并及時反饋及處理。
財務部:
1、做好各項財務收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作;參與經營分析、投資、決策等管理工作;有效利用我場的各項資產,努力提高經濟效益;
2、編制年度資金需求計劃,擬定年度融資計劃及財務費用預算表;
3、匯總、編制我場資金收支計劃,合理調配資金,定期對資金使用情況進行分析、反饋。編制應收賬款明細,督促各項資金的回收;
4、制定存貨、固定資產等資產盤點計劃,并組織開展年度盤點工作;
5、結合我場的實際需要,購買各種支票、收據、有價證券等相關單據。
業務部:
1、堅決服從分管領導統一指揮,認真的執行其工作指令,一切管理行為向主管領導負責;
2、嚴格執行公司規章制度,認真履行其工作職責;
3、明確銷售工作標準;建立銷售管理網絡,協調、指導、調度、檢查、考核;
4、負責編制年季月度產品銷售計劃,并按時交計劃生產、財務部門,便于統一平衡、合理下達計劃、組織生產作業、及時回擾資金;
5、積極開展市場調查、分析和預測。做好市場信息的收集、整理和反饋,掌握市場動態,積極適時、合理有效地開辟新的經銷網點,努力拓寬業務渠道,不斷夸大市場占有率;
6、負責做好廣告宣傳,正確編制年度銷售費用及廣告費用計劃